服务零距离 实事暖人心--大家人寿绵阳中心支公司主动上门为农户办理业务获点赞

想客户所想，急客户所急，不仅仅是一句口号，更是大家人寿每一位员工内化于心、外化于行的服务准则。3月9日，大家人寿绵阳中心支公司用实际行动践行“为民办实事”的承诺，为因农事繁忙无法临柜的客户提供上门服务，在春耕时节送去了一份特别的温暖。

焦急求助：急需周转遇难题

近日，绵阳中心支公司客户李某因家中急需资金周转，在自行通过公司自助小程序办理保单贷款业务时，系统提示需先变更部分客户基本信息。由于对手机操作不太熟悉，李女士多次尝试均未能成功办理。正当他心急如焚之际，更棘手的是，当下正值春耕备耕的关键时期，家中农事繁多，他根本抽不出时间前往镇上的邮政网点或远在城区的公司柜面。

迅速响应：把柜台搬到家里

“农事不等人，资金更不等人！”绵阳中心支公司在接到客户的咨询求助后，第一时间将情况上报。公司领导高度重视，经综合研判，本着“特事特办、急事急办”的原则，公司当即决定：不能让客户为难，我们要把服务送上门！

当日下午，绵阳中心支公司的两名工作人员便驱车前往江油市九岭镇龙门中河社区李女士的家中。在简陋的农家小院里，工作人员不仅耐心指导李女士完成了基本信息的变更手续，还全程协助其通过手机小程序顺利办结了贷款业务。

温情服务：细微之处见真心

“真是太感谢你们了！这一地里的活实在丢不开手，要不是你们跑这一趟，我真不知道该怎么办。”看着手机上“办理成功”的提示，李女士紧锁的眉头终于舒展开来，连连对工作人员的贴心服务表示感谢。

办理完业务后，工作人员并未匆匆离开，而是趁着这个机会，用通俗易懂的家乡话向女士及其家人普及了保护个人信息安全、防范保险欺诈以及反洗钱等金融知识。“大姐，以后不管办什么业务，手机验证码可千万谁都别给啊！”“保单就是咱们的合同，一定要收好。”一句句贴心的叮嘱，让原本生硬的金融知识变得格外亲切。

践行初心：办实事永不止步

一次主动的上门服务，不仅解决了一位农户的燃眉之急，更架起了公司与客户之间的“连心桥”。大家人寿绵阳中心支公司相关负责人表示，这通求助电话虽然来自一位普通客户，但折射出的是公司对“金融为民”理念的坚持。

未来，绵阳中心支公司将继续围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，不断延伸服务触角，持续关注老年人、行动不便者及特殊职业群体在办理业务中的实际困难，通过“数据多跑路、员工多跑腿、客户少跑路”的服务模式，切实为老百姓办实事、解难题，让有温度的金融服务真正走进千家万户。